Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devolución (30 días)
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Este plazo aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan según la legislación del país del consumidor, los cuales prevalecerán en caso de conflicto.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
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Conservar etiquetas originales (si corresponde).
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Incluir su embalaje original o uno equivalente que garantice su adecuada protección.
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Presentar comprobante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos a: tomascristo312@gmail.com, indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotos del producto (en caso de daño o defecto)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse
5. Costos de envío de devoluciones
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Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
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En caso de devoluciones por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, etc.), los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
6. Inspección y aprobación
Una vez recibido el producto, será inspeccionado. Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la devolución según el cumplimiento de las condiciones establecidas.
7. Daños, productos defectuosos o errores
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la recepción y notificarnos dentro de un plazo razonable si:
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El producto está dañado
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Presenta defectos
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No corresponde al pedido realizado
En estos casos, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
8. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)
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Productos de uso personal o higiene (cuando hayan sido abiertos o usados)
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Tarjetas de regalo
Las promociones o productos en oferta podrán no ser reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
9. Cambios de producto
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá:
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Solicitar la devolución del producto original
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Realizar una nueva compra
10. Derecho de desistimiento (Unión Europea y jurisdicciones similares)
Si el pedido se envía a países donde exista un derecho legal de desistimiento (como la Unión Europea), el cliente podrá cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplicará conforme a la normativa local vigente.
11. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago original.
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El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
12. Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido el importe, el cliente deberá contactarnos a:
tomascristo312@gmail.com
13. Cumplimiento legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por las leyes locales obligatorias. En caso de conflicto, prevalecerá la normativa de protección al consumidor del país de residencia del cliente.
Contacto:
Correo electrónico: tomascristo312@gmail.com